Politique d’expédition

Chez La Petite Berceuse, nous savons qu'attendre un colis destiné à son bébé demande un peu de patience et beaucoup de sérénité. Voici, en toute transparence, comment se déroule l'expédition de votre commande. Pour les retours, consultez notre Politique de retour et remboursement.

Délais de préparation

Chaque commande est vérifiée et préparée avec soin sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais et modes de livraison

France : comptez en moyenne 7 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, préparation comprise.

Ce délai est une estimation moyenne. Il peut varier de quelques jours en période de forte activité ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté : intempéries, retard du transporteur, adresse incomplète.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Aucune expédition n'est proposée en dehors de cette zone à ce jour.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement : le montant affiché dans votre panier est le montant final.

Suivi de commande

Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à votre porte.

Si vous n'avez rien reçu sous 3 jours ouvrés après votre commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive abîmé, ouvert, ou s'il n'arrive pas dans les délais annoncés, écrivez-nous à contact@lapetiteberceuse.fr en précisant votre numéro de commande. Joignez si possible une photo de l'emballage et du produit.

Nous prenons le dossier en charge auprès du transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement de votre commande, sans frais pour vous.

Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas d'anomalie visible, émettez des réserves sur le bon de livraison et signalez-le-nous dans les meilleurs délais.

Nos articles étant destinés aux tout-petits, nous vous recommandons de retirer entièrement les emballages, films plastiques et éléments de calage avant de mettre le produit à disposition de votre enfant.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour du colis à l'expéditeur, voire sa perte. En cas de réexpédition rendue nécessaire par une erreur d'adresse, les frais correspondants pourront vous être demandés.

Si vous constatez une erreur juste après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons encore corriger.