Politique de remboursement

Chez La Petite Berceuse, nous voulons que chaque article trouve sa place dans votre quotidien. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@lapetiteberceuse.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

L'adresse indiquée dans nos mentions légales et notre page de contact n'est ni un lieu de visite, ni une adresse de retour : merci de ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Sans accord de retour, nous ne pouvons pas garantir son traitement.

Conditions d'éligibilité

Pour être repris, l'article doit être retourné non utilisé, non lavé, dans son état d'origine, avec son emballage, ses étiquettes et ses éventuels accessoires.

Nos produits étant destinés aux nourrissons, aux jeunes enfants et aux femmes enceintes ou allaitantes, certains articles ne peuvent pas être repris une fois déballés ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de santé. C'est notamment le cas des articles en contact direct ou prolongé avec le corps : coussins de grossesse et d'allaitement, réducteurs de lit et cocons, bandes de soutien pour le ventre, peluches apaisantes, gigoteuses et couvertures d'emmaillotage. Ces articles ne peuvent plus être repris dès lors qu'ils ont été descellés, utilisés ou lavés.

Les articles retournés incomplets, salis, abîmés ou sans emballage d'origine ne pourront pas donner lieu à remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d'un changement d'avis : erreur de choix, taille inadaptée, produit qui ne convient finalement pas.

Nous vous conseillons d'opter pour un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Article endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, aucun frais ne vous sera demandé. Signalez-le-nous à contact@lapetiteberceuse.fr avec une photo du produit et de son emballage : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nous contrôlons l'article puis déclenchons le remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Comptez généralement jusqu'à 7 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre compte, ce délai dépendant de votre banque.

Le montant remboursé correspond au prix de l'article. La livraison étant offerte, aucun frais de port initial n'est retenu.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conformément à l'article L221-28 du même code, ce droit ne s'applique pas aux articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.