Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Quels sont les délais de livraison ? Est-elle payante ?
La livraison est offerte en France. Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez en moyenne 7 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Non, nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.
Où est basée La Petite Berceuse ?
La Petite Berceuse est une boutique française, exclusivement en ligne, basée à Saint-Médard-en-Jalles, près de Bordeaux. Nous n'avons pas de magasin physique : toutes les commandes se font sur ce site.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, de manière sécurisée : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal ou Klarna. Vos données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement et ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@lapetiteberceuse.fr en indiquant votre numéro de commande : si le colis n'est pas encore parti, nous annulons ou corrigeons sans frais. Une fois la commande expédiée, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours à réception.
Puis-je retourner un article s'il ne convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. L'article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis ; ils sont entièrement pris en charge par nos soins si l'article est défectueux ou non conforme. Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 7 jours ouvrés. Détails complets dans notre politique de retour et de remboursement.
Vos produits sont-ils sûrs pour mon bébé ?
Nous sélectionnons nos articles avec soin pour leur douceur et leur qualité de fabrication. Comme pour tout article de puériculture, nos produits doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte, dans le respect des consignes indiquées sur chaque fiche produit.
À partir de quel âge puis-je utiliser vos produits ?
Cela dépend du produit : l'âge recommandé est indiqué dans le bandeau d'information et la fiche technique de chaque page produit.
Comment entretenir mes produits ?
Les conseils d'entretien (lavage, séchage) sont précisés dans l'onglet « Matériaux » de chaque fiche produit, les matières utilisées variant d'un article à l'autre.
Les photos correspondent-elles exactement au produit ?
Nos visuels sont fidèles aux produits. Certaines images ont fait l'objet d'améliorations réalisées à l'aide d'outils d'intelligence artificielle (retouche de lumière, de fond), sans modification des caractéristiques du produit. De légères variations de teinte peuvent apparaître selon le réglage de votre écran.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande à tout moment pour connaître l'avancée de votre livraison.
Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, par e-mail à contact@lapetiteberceuse.fr ou par téléphone au 07 67 67 12 27. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.